运费说明

京东配送商品运费规则

(一)京东自营配送订单


         ① 订单不含图书商品的运费收取标准:

         订单金额<49元,收取基础运费8元,不收续重运费;
         49元≤订单金额<99元,收取基础运费6元,不收续重运费;
         订单金额≥99元,免基础运费,不收续重运费。

         ② 订单中仅含图书商品的运费收取标准:

         订单中仅购买图书商品,订单实付金额<49元,收取基础运费6元;
         订单中仅购买图书商品,订单实付金额≥49元,免运费。

         ③ 订单中含图书商品及其他非图书商品的运费收取标准:

         订单总金额<49元,其中图书商品金额<29元,收取基础运费8元,不收续重运费;
         订单总金额<49元,其中图书商品金额≥29元,收取基础运费6元,不收续重运费;
         49元≤订单总金额<99元,收取基础运费6元,不收续重运费;
         订单总金额≥99元,免基础运费,不收续重运费;

(二)京东厂家或供应商配送订单


         订单金额<49元,收取基础运费8元,不收续重运费;
         49元≤订单金额<99元,收取基础运费6元,不收续重运费;
         订单金额≥99元,免基础运费,不收续重运费。

(三)特别说明


         1、订单金额为减去优惠促销的金额。
         2、商品重量以毛重计算(含商品销售包装的重量)。
         3、中小件商品与大件商品的划分由自营销售商自行确认,商品所应支付的运费以提交订单时的运费信息为准。
         4、运费的收取标准可能进行相应调整,具体以商品详情页及结算页公示的运费为准。



京东配送商品售后处理标准


     1 售后政策
         1.1 退货时限
             按照《消费者权益保护法》等国家法律、法规自实际收到商品之日起7日内可退货,超过7天将不能退货。
         1.2 退货原因
             a.商品质量问题
             b.自实际收到商品之日起7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退的商品除外,特殊规则以商品详情页副标题温馨提示为准。
         1.3 商品返回方式
             消费者于爱奇艺后台提交退货申请,等待客服审核并通知上门取退件时间(取件地址与收货地址一致)。
         1.4 退货标准
             1.判断实际收货日期规则:
             京东快递配送的订单:以消费者实际签收日期为准;
             2.京东所入驻商品均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:
             1) 定制类商品(个性定制、设计服饰等);
             2) 鲜活易腐类商品(鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果等);
             3) 拆封后影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品(食品、酒水、电动牙刷、智能穿戴(耳机、智能眼镜、VR设备、手环等)、贴身衣物(内衣/内裤、袜子/打底袜/美腿袜/塑身衣、乳贴、胸垫等)、母音类(吸奶器、牙胶、奶嘴奶瓶、防溢乳垫等)等);
             4) 一经激活或者使用后价值贬损较大的商品;或非生活消费所需的商品(手机、相机、音箱、音响、白银/黄金/铂金/K金/投资金银/钻石、商用厨具、工业品、办公耗材、电动车整车等);
             5) 拆封后影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品(电动牙刷、食品、酒水、贴身衣物、耳机等);
             6) 其他商详页标明不宜退货的商品,以京东自营退货标准为准。

     特别说明,以下情况不予办理退货:
         1) 过保商品(超过三包保修期的商品);
         2) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
         3) 无法提供商品的保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
         4) 其他依法不应办理退换货的。

     温馨提示:
    1、客户应当确保退回的商品和相关配件附件(如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损,受污,刮开防伪,产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观使用痕迹,不合理的个人数据使用痕迹。
    2、商品的外包装为商品不可分割的组成部分,退回时应当齐全、无破损,受污。“外包装”是指:生产厂商原包装。
    3、赠品遗失或破损作折价处理、发票遗失由客户承担相应税款。
    4、化妆品、个人护理、图书、婴儿用品、音像制品等外包装被一次性密封的,不得拆封。“密封”是指:商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。
或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
         4) 其他依法不应办理退换货的。

     退款运费说明:
    1、原订单为包邮订单,且用户选择上门取件方式提交7天无理由退货退货申请时,无需支付商品返回京东仓库的运费。
    2、原订单为付邮订单,且用户选择上门取件方式提交7天无理由退货退货申请时,无需支付商品返回京东仓库的运费,已付的运费部分不退还。
    3、原订单为包邮订单,且用户选择快递寄回方式提交7天无理由退货退货申请时,由客户自行承担商品返回京东仓库的运费。
    4、原订单为付邮订单,且用户选择快递寄回方式提交7天无理由退货退货申请时,由客户自行承担商品返回京东仓库的运费,已付的运费部分不退还。

    
    2 京东售后审核规则
        消费者提交服务单后,如符合京东C端消费者自营服务政策,京东售后审核端可直接审核通过,无需联系消费者;如发现提交服务单出错或缺少信息,不符合京东C端消费者自营服务政策,京东售后人员会驳回退货申请;

     3 退货申请
         1)客户可在订单详情内申请退货,路径:我的-我的订单-订单详情-该商品“退款”-选择退货方式-详细填写退货原因。
         2)退货原因不仅需要选择退款原因:未收到货/效果不好,不喜欢/认为是假货/和描述不符/其他之外,还需要在退款说明内详细说明退款原因。

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