爱奇艺商城平台用户服务协议

安全提示

请勿随意接收任何来源不明的文件，请勿随意点击任何来源不明的链接，请勿随意扫描任何来源不明的二维码。涉及资金往来的事项请您务必仔细核对资金往来信息。 爱奇艺商城不会以订单有问题为由，让您提供任何银行卡、密码、手机验证码。

1. 服务条款的接受与修改

1.1 本协议是您（下称呼“用户”或“您”）与北京爱奇艺科技有限公司（下称“爱奇艺”）之间关于您使用爱奇艺商城平台服务所订立的协议（下称“本协议”），爱奇艺将严格依照本协议中的服务条款提供相应服务。本协议条款构成您（无论个人或者单位）使用爱奇艺所提供的爱奇艺商城平台服务及其衍生服务之先决条件，您应当在仔细阅读、充分理解本协议后使用爱奇艺商城平台服务，您通过访问和/或使用爱奇艺商城平台及其服务，皆表示您同意并接受本协议的全部条款；如果您不愿意接受本协议的任一条款，您应不使用或停止使用爱奇艺商城平台提供的任何服务。爱奇艺集团的平台上出现的相关操作提示、答疑指南、使用帮助或爱奇艺集团以其他方式向您展示的规则、流程等均构成您使用爱奇艺集团的产品与/或服务的相关规则的一部分，与本协议具有同等效力。

1.2 当用户访问和/或使用爱奇艺商城平台及其服务时，用户应当首先完成爱奇艺会员系统注册，并遵守用户与爱奇艺签署的《爱奇艺PPS用户网络服务使用协议》和《爱奇艺隐私政策》各项条款及相关子协议、页面说明或规范流程等全部内容的约束。

1.3 爱奇艺根据经营需要对本协议作出的新修订，或其在网站上发布的新规则皆对用户具有法律约束力，如用户不愿意接受，请用户停止注册或停止使用爱奇艺提供的商城平台提供的任何服务。

1.4 爱奇艺有权随时对本协议条款进行修改，一旦本协议条款发生变更和修改的，爱奇艺将在相关页面上进行公告，且修改内容在公告之日的7日后生效和执行；如果您不同意本协议的任一修改，可以停止使用爱奇艺商城平台服务；如果您继续使用爱奇艺提供的爱奇艺商城平台服务的，则视为您已经接受本协议的全部修改。

1.5 请您仔细审阅本协议的全部内容并选择是否同意本协议。未成年人应在法定监护人陪同下审阅和履行，未成年人行使和履行本协议项下的权利和义务视为已获得了法定监护人的认可。您在享受爱奇艺商城平台服务时必须完全、严格遵守本服务协议条款。

2. 服务说明

2.1 爱奇艺通过运营爱奇艺商城平台，为用户提供网络交易平台服务，用户可相应在爱奇艺商城平台上查询商品和服务信息、达成交易意向并进行交易、对购买的商品和服务进行评价、发布交易信息、参加爱奇艺主办的活动以及使用其他爱奇艺自身或其关联公司或第三方提供的服务。（以下统称“商城服务”）。

2.2 爱奇艺商城平台上的商品和服务并非全部由爱奇艺直接销售或提供，部分由入驻爱奇艺商城平台并提供商品或服务的经营者（以下统称“商家”）销售或提供。商家利用爱奇艺商城平台开展经营活动，依法自负盈亏，独立承担法律责任。

3. 服务规则

3.1 用户知悉，用户在爱奇艺注册的账户需用户自行保管，爱奇艺任何时候均不会主动要求用户提供用户的账户密码等信息。用户账户因用户主动泄露或遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，本平台并不承担责任，您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。除爱奇艺过错外，用户需应对用户账户项下的所有行为结果（包括但不限于在线签署各类协议、发布信息、购买商品及服务及披露信息等）负责。如用户发现任何未经授权使用用户账户登录爱奇艺电商平台或其他可能导致用户账户遭窃、遗失的情况，用户可以立即通知爱奇艺。用户理解爱奇艺对用户的任何请求采取行动均需要合理时间，除爱奇艺存在过错外，爱奇艺对在采取行动前已经产生的后果不承担任何责任。

3.2 用户同意，爱奇艺拥有通过邮件、短信电话等形式，向您及您指定的收货人发送订单信息、促销活动等告知信息的权利。

3.3 用户可以通过在爱奇艺商城平台参与网站活动等方式获得商城优惠券、店铺优惠券等。商城优惠券、店铺优惠券等都具有特定的使用规则和有效期，具体以爱奇艺商城平台公布的相关规则为准；用户需不时关注账号内的商城优惠券、店铺优惠券等的有效期，在有效期届满前，爱奇艺不再另行作特别通知；爱奇艺不对逾期清零或失效的商城优惠券、店铺优惠券等负责。

3.4 用户在此同意，爱奇艺有权对于恶意购买和不正当手段获得的商城优惠券、平台优惠券等作出独立判断并采取冻结用户的会员账户或撤销清空商城优惠券、平台优惠券等的措施。

3.5 用户在此同意，爱奇艺有权使用用户的注册信息、用户名、密码等信息，登录进入用户的注册账户，进行证据保全，包括但不限于公证、见证等。

3.6 用户在爱奇艺商城平台只能以终端消费为目的，不允许不以个人消费为目的，从爱奇艺商城平台购买相关产品后，用于再次销售的经销商、代购商的购物行为，如判定会员账户为经销商、代购商，爱奇艺有权立即取消其相关订单并查封其关联的所有用户账号，由此产生的一切后果由该用户自行承担。

3.7 用户不得在爱奇艺商城平台有恶意购物行为，主要指从事了相关购物行为，但多次主动终止购物目的或结果，或追求一般购物以外的目的或结果，或恶意差评诋毁竞争对手，或损害他人商誉，对他人或爱奇艺（可能）造成消极影响的恶意购物行为，包含恶意下单、恶意购买、恶意差评等，一经发现，爱奇艺有权直接注销其会员账户，并保留追究损失赔偿甚至法律责任的权利。

3.8 爱奇艺有权在用户发生恶意购买、套利、套现等扰乱市场正常交易秩序的情形下，执行包括但不限于冻结注册账户、冻结注册账户内余额、关闭相应交易订单、拒绝发货等操作。

3.9 用户有权在爱奇艺商城平台上对已经购买之商品进行评论等行为。但是，用户所作出的一切言论行为均属于用户的个人行为。用户应确保评论真实、客观且不会侵犯任何第三方的著作权、肖像权、名誉权、隐私权等合法权利。而且，用户不得借助本平台用户评论功能发布任何广告。

3.10 用户同意在爱奇艺商城平台上发布的商品信息、交易信息、评价信息或其他任何在爱奇艺商城平台展示的信息内容，均应依据国家相关法律法规，严格遵守以下义务：

3.11 入驻爱奇艺商城平台的商家，都交纳了商品质量和服务保证金，其保证其所经营的商品全部为正规渠道商品，如用户认为购买的商品为假货，请提供相关质检机构的证明文件及交易证明文件，对爱奇艺进行反馈。但如因私下与入驻店铺进行交易，爱奇艺将不提供任何的交易安全保证，也不承担任何责任。

3.12 如用户在爱奇艺商城平台交易过程中与商家发生争议，用户可以选择使用爱奇艺商城平台提供的争议调处服务，如用户选择该服务，则表示用户认可爱奇艺商城平台的客服作为独立第三方以普通或非专业人员的知识水平标准根据其所了解的争议事实并依据爱奇艺规则所作出的调处决定。如用户对调处决定不满意，用户有权采取其他争议处理方式解决争议。

3.13 您同意在符合法律法规及本协议条款规定的情况下使用个人帐户，爱奇艺有可能在某些情况（包括但不限于您违反有关法律法规规定或本协议和/或其它公开规则，或者您严重违背社会公德、提供虚假注册身份信息、经爱奇艺判定认为存在恶意退货或不合常理的高退货率等情形、或爱奇艺发现或收到他人举报投诉您违反本协议约定或存在任何恶意行为、或其他损害或经本平台判定认为可能损害爱奇艺利益的不正当行为等）下暂时冻结、永久冻结、修改、 删除您的个人账户或者不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽或者采取其他处理措施。

4. 商品信息及交易服务相关内容

4.1 爱奇艺商城平台上的商品价格、数量、是否有货等商品信息随时都有可能发生变动，爱奇艺不作特别通知。由于爱奇艺商城平台上商品信息的数量极其庞大，虽然爱奇艺会尽最大努力保证用户所浏览商品信息的准确性，但由于众所周知的互联网技术因素等客观原因存在，本站网页显示的信息可能会有一定的滞后性或差错，对此情形用户知悉并理解，并同意不追究爱奇艺的违约或侵权责任。如用户发现商品信息错误或有疑问的，请在第一时间告知爱奇艺或销售方（指爱奇艺电商平台上所有商品或服务的经营者统称，包含爱奇艺自营商品经营者和爱奇艺入驻商家），并中止提交该订单。

4.2 销售方将尽最大努力确保用户所购商品价格与网站公布的价格一致，尽管如此，由于价格设置、文字描述、配图等错误及不可预见的系统故障等情形，可能出现价格误差，从而导致订单因重大误解或显失公平而无法履行的情况。若出现上述情形，建议您直接联系销售方协商解决；如协商未果，可联系爱奇艺，爱奇艺将在力所能及的范围内提供必要协助。

4.3 当用户通过网站系统提交订单后，商品信息发生变化的，用户不得以变更后的商品信息主张权利或要求爱奇艺承担责任。

4.4 因网站系统或互联网技术性问题导致商品信息发生错误的，爱奇艺有权视情况取消订单或作其它处理。

5.订单成立及履约基本规则

5.1 在用户于爱奇艺商城平台购买商品或服务时，请用户务必认真了解有关商品或服务的所有信息包括但不限于商品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸等，并核实用户所提交的收货地址、收货电话等信息。

如您填写的收货人非用户本人，则该收货人的行为和意思表示视为您的行为和意思表示，您应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。

如果因为您填写的收货人联系电话、地址等信息错误，导致销售方（或销售方委托的配送公司）将货物交付给非您本意的收货人的，由此造成的损失需由您自行承担。

5.2 根据您填写的订单信息，系统将会生成一份包含您的订单的所有必要信息的电子订单表格。在结账的过程中，您将被邀请确认订购商品的信息以及这些商品的运输方式和费用。依据这些信息生成的最终订单表格被认为是该次交易的有效证据，这份文件被认为是所有的发货、问题、退货和争议事项的参考，所以您必须非常仔细地复查这些信息并纠正一切可能的错误。点击“提交订单”意味着您认可订单表格中包含的所有信息都是正确和完整的。

5.3 当您作为消费者为生活消费需要下单并支付货款的情况下，您货款支付成功后即视为您与销售方之间就已支付货款部分的订单成立合同关系。

5.4 尽管销售方做出最大的努力，但由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制因素的影响，无法避免的会出现您提交的订单信息中的商品出现缺货、价格标示错误等情况；如您下单所购买的商品出现以上情况，您有权取消订单，销售方亦有权自行取消订单，若您已经付款，则将为您办理退款。

5.5 爱奇艺保留对单个商品的总出售数量进行限制、对单个订单的商品购买数量及同一IP地址对同类商品购买数量进行限制的权利。上述限购数量，除特殊说明外并非仅针对单一账号，如您在一段时间内通过多个账号下单，单笔订单数量虽未超过该商品限购数量，但通过收件地址、下单IP地址、联系电话、收货人等判断实际购买人为一人或与您有紧密关联的，且多笔订单合计购买数量超过该商品限购数量的，销售方有权取消相关订单。

6. 配送服务及验收

6.1 用户知悉爱奇艺商城平台所使用的物流均为第三方物流公司（如顺丰、申通、EMS等），并非爱奇艺直接提供物流服务，爱奇艺或商家将会把商品（货物）交付给指定的物流公司，送到用户所指定的收货地址，所有在爱奇艺商城平台上列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出。

6.2 因如下情况造成订单延迟或无法配送等，爱奇艺或商家不承担延迟配送的责任：

6.3 爱奇艺提醒用户在签收商品前先验货后签收，同时提醒用户务必本人签收。请收货时务必认真核对，如果包装出现破损、数量不符、商品不符、商品明显质量问题等请拒收。

6.4 如果用户在下单后故意不收货，或爱奇艺有理由相信用户故意不收货，爱奇艺有权采取取消订单、冻结或关闭账户、拒绝提供服务、拒绝退款等措施。

6.5 您在本平台购买的商品由物流公司为您完成订单交付的，系统或者单据记录的签收时间为交付时间；您购买服务的，生成的电子凭证或者实物凭证中载明的时间为交付时间，前述凭证没有载明时间或者载明时间与实际提供服务时间不一致的，实际提供服务的时间为交付时间；您购买的商品采用在线传输方式交付的，该商品进入您指定的特定系统并且能够检索识别的时间为交付时间。

7. 个人信息及隐私保护

7.1 个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。您在下载、安装、启动、浏览、注册、登录、使用爱奇艺商城平台服务时，爱奇艺将按照平台公布的《爱奇艺隐私政策》的约定处理和保护您的个人信息，因此希望您能够仔细阅读、充分理解《爱奇艺隐私政策》的全文，并在需要时，按照《爱奇艺隐私政策》的指引，作出您认为适当的选择。

7.2 您应当在仔细阅读、充分理解《爱奇艺隐私政策》后使用爱奇艺商城平台服务，如果您不同意政策的内容，将可能导致爱奇艺商城平台服务无法正常运行，或者无法达到爱奇艺拟达到的服务效果，您应立即停止访问/使用爱奇艺商城平台服务。您使用或继续使用爱奇艺提供的爱奇艺平台商城服务的行为，都表示您充分理解和同意《爱奇艺隐私政策》（包括更新版本）的全部内容。

7.3 爱奇艺深知个人信息对您的重要性，因此爱奇艺非常重视保护您的隐私和个人信息，亦将您的个人信息以高度审慎的义务对待和处理。更多关于个人信息处理和保护规则、您对个人信息的控制权等内容，请您至爱奇艺的平台上查阅《爱奇艺隐私政策》的全文（例如：手机端“爱奇艺”APP的查阅路径为：我的—设置—隐私）。

7.4 如您对《爱奇艺隐私政策》或对您的个人信息相关内容有任何问题（包括问题咨询、投诉等），您可通过《爱奇艺隐私政策》或本协议文末公布的联系方式联系爱奇艺。

8. 知识产权

8.1 受国际版权公约、中华人民共和国著作权法、专利法、及其他知识产权方面的法律法规的保护，爱奇艺服务及本服务所使用的软件、技术、商标、材料、网站上发布的文字、图片等的所有知识产权归爱奇艺所有和享有。“知识产权”包括在专利法、版权法、商标法、反不正当竞争法中等法律规定的任何和所有权利、任何和所有其它所有权以及其中的任何和所有应用、更新、扩展和恢复。

8.2 用户不得修改、改编、翻译爱奇艺服务所使用的软件、技术、材料等，或者创作与之相关的派生作品，不得通过反向工程、反编译、反汇编或其他类似行为获得其的源代码，否则由此引起的一切法律后果由用户负责，爱奇艺将依法追究违约方的法律责任。

8.3 用户不得恶意修改、复制、传播爱奇艺服务所使用的软件、技术、材料等。否则，用户自行承担因此而造成对其他人的损害，或者造成对爱奇艺公司形象损害，要承担相应的法律责任。

8.4 用户不得擅自删除、掩盖或更改爱奇艺的版权声明、商标或其它权利声明。爱奇艺平台所有设计图样以及其他图样、产品及服务名称，均为爱奇艺及/或其关联公司所享有的商标、标识。任何人不得使用、复制或用作其他用途。

8.5 经由爱奇艺服务传送的内容，未经爱奇艺明示授权许可，用户不得进行修改、出租、散布、转载或衍生其他作品。爱奇艺对其自制内容和其他通过授权取得的独占内容享有完全知识产权。爱奇艺有权追究侵权行为人的法律责任。

8.6 爱奇艺所有和享有的知识产权，不因用户的任何使用行为而发生权利转移。

8.7 对于用户在爱奇艺商城平台上所发布的一切信息资料，用户在此授予爱奇艺全球通用的、免费的许可使用权利(爱奇艺有权对该权利进行转授权)，使爱奇艺有权(全部或部分地)使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示用户公示于网站的各类信息或制作其派生作品，或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将上述信息纳入其它作品内。用户保证用户对所发布内容拥有权利，且保证其准确性、合法性、真实性，如爱奇艺因使用用户所发布的内容而受到损害用户应进行赔偿。

9. 责任限制

9.1爱奇艺依照法律规定履行基础保障义务，但对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，爱奇艺并不承担相应的违约责任：

9.2 您明确了解并同意，使用本服务之风险由您个人负担，除非此种风险或损害系由爱奇艺自身过错所直接导致。除非另有明确的书面说明，本平台及其所包含的或以其他方式通过本平台提供给您的全部信息、内容、材料、产品（包括软件）和本服务，均是在"现状"和按"现有"基础提供的。

9.3 除非另有明确的书面说明，爱奇艺不对本网站的运营及其包含在本网站上的信息、内容、材料、产品（包括软件）或服务作任何形式的、明示或默示的声明或担保（根据中华人民共和国法律另有规定的以外）。

9.4 爱奇艺对于任何自本网站而获得的他人信息或者广告宣传等任何资讯（以下统称"信息"），不保证真实、准确和完整性。如果任何单位或者个人通过上述"信息"而进行任何行为，须自行甄别真伪和谨慎预防风险。否则，无论何种原因，爱奇艺不对任何非与本平台直接发生的交易和/或行为承担任何直接、间接、附带或衍生的损失和责任。

9.5 您理解并同意，在争议调处服务中，爱奇艺的客服并非专业人士，仅能以普通人的认知对您提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。

10. 服务的变更和终止

10.1 爱奇艺有权根据爱奇艺的业务发展情况，暂时或永久地变更或终止爱奇艺商城平台服务（或任何一部分），无论是否通知用户，爱奇艺对爱奇艺商城平台服务的变更或终止对用户和任何第三人不承担违约责任，因变更或终止爱奇艺商城平台服务（或任何一部分）导致用户合法权益遭受损失的，在用户提出申请后，爱奇艺将根据确认的实际损失情况给予用户适当的补偿。

10.2 爱奇艺有权基于正当理由，变更或终止用户的账号、密码或使用爱奇艺商城平台服务，或变更、删除、转移用户存储、发布在爱奇艺商城平台服务的内容，爱奇艺采取上述行为均不需通知，并且对用户和任何第三人不承担任何责任。

11. 账号注销

11.1 爱奇艺集团为您提供爱奇艺账号注销权限，您可以通过在线申请注销或联系爱奇艺集团的客服或通过其他爱奇艺集团公示的方式注销您的账号（但法律法规另有规定的或本协议另有约定的除外）。账号一旦注销，您将无法使用爱奇艺或/及其关联公司提供的全线用户产品及服务，并放弃在使用爱奇艺或/及其关联公司的产品/服务期间已经产生但未消耗完毕的用户权益以及未来的预期利益，因此请您谨慎操作。除法律法规另有规定外，注销账号之后，爱奇艺集团将停止为您提供爱奇艺集团所有的产品和服务，您曾通过该账号使用的爱奇艺或/及其关联公司的产品与服务下的所有内容、信息、数据、记录将会被删除或匿名化处理，除法律法规另有规定外您也无法再检索、访问、获取、继续使用和找回，也无权要求爱奇艺找回。

11.2 更多关于爱奇艺账号注销的流程、注销应满足的条件、注意事项等详见《爱奇艺账户注销协议》（如您是pc端用户，您可点击以下链接查看全文：http://www.iqiyi.com/common/cancellation.html；如您是H5端用户，您可点击以下链接查看全文：http://www.iqiyi.com/common/cancellationh5.html）。如您慎重考虑后仍执意决定注销账号的，您可以按照爱奇艺的官方渠道提供的注销流程和操作指引，在相关页面进行注销操作。

12. 未成年人条款

12.1 爱奇艺非常注重未成年人的保护。若用户未满18周岁，则为未成年人，应在监护人监护、指导下阅读本协议和使用爱奇艺商城平台服务。

12.2 监护人应指导子女上网应该注意的安全问题，防患于未然。若监护人同意未成年人使用爱奇艺提供的本爱奇艺商城平台服务，必须以监护人名义申请消费，并对未成年人使用本爱奇艺商城平台服务进行正确引导、监督。未成年人行使和履行本协议项下的权利和义务即视为已获得了监护人的认可。

12.3 爱奇艺提醒未成年人用户在使用本爱奇艺商城平台服务时，要善于网上学习，认清网络世界与现实世界的区别，避免沉迷于网络，影响日常的学习生活。

12.4 爱奇艺非常重视保护用户个人隐私。更多的关于个人信息处理和保护规则、用户对个人信息的控制权等内容请您再次查阅《爱奇艺隐私政策》。

13. 通知

本协议项下爱奇艺对于用户所有的通知均可通过网页公告、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式进行，该等通知于发送之日视为已送达用户。如多种通知方式并存的，则送达时间以上述方式中最早发送之时为准。

14. 法律的适用和管辖

14.1 本服务协议的生效、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律，本服务协议因与中华人民共和国现行法律相抵触而导致部分无效，不影响其他部分的效力。

14.2 如就本协议内容或其执行发生任何争议，应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。

15. 其他

15.1 如您对本《爱奇艺商城平台用户服务协议》或使用爱奇艺商城平台服务相关的事宜有任何问题（包括问题咨询、投诉等），请通过功能页面的用户反馈入口或在线客服、fankui@qiyi.com与爱奇艺联系，爱奇艺会在收到您的意见、建议后尽快向您回复。

15.2 本协议的标题仅为方便及阅读而设，并不影响正文其中任何规定的含义或解释。