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爱奇艺商城服务承诺：

正品保障

• 第三方商家保证消费者购买其在爱奇艺商城所售的商品为“正品”，即非“假冒（包括盗版）品牌”商品、“未经报关”的进口商品、“假冒材质成分“商品

运费说明

• 爱奇艺商城第三方商家支持商品包邮政策，但会跟不同地区不同的促销方式收取一定的运费，具体请以实际提交订单展示为准。

48小时发货

• 消费者通过爱奇艺商城完成付款下单成功后，第三方商家将在48小时内发送买家所购实物商品。不可抗力因素以及定制、预售等特殊类目及特殊情况除外；
特殊情况请以公告和商品说明为准。

特殊情形需要另行约定发货时间的包括但不限于以下情形：（一）属于爱奇艺商城特殊类目的商品： 1、爱奇艺商城第三方商家所销售需由港澳台&海外发货的商品； 2、爱奇艺商城第三方商家所销售的冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；（二）爱奇艺官方组织的促销活动、爱奇艺市场组织的活动等对参加活动商家的发货时间有特殊约定的，此时发货时间需遵从相关活动规定。

7天无理由退货

• 在符合相关法律法规以及平台规范的情况下，消费者签收实物商品后7天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间），可以发起“7天退货”申请。
（需满足7天无理由退换货申请条件，且部分商品、类目及特殊情况除外；特殊情况请以公告和商品说明为准）；
• “7天退货”申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
• 买家所退商品需完好，且不得影响商家的二次销售。

爱奇艺商城7天无理由退货服务规范：（一）以下商品根据其商品品质不参与“7天无理由退货”服务： 1.食品饮料、保健食品类商品； 2.母婴用品、婴儿食品、贴身衣物类商品； 3.美妆、个人洗护、卫生安全类特殊商品(如卫生巾、成人性用品) ； 4.钟表、珠宝、首饰等包含贵重金属商品（商品详情页“服务承诺”中若展现“7天放心退”标识的商品，则可以且仅支持7天无理由退货）； 5.爱奇艺VIP卡等虚拟类的充值卡； 6.数字阅读、数字娱乐； 7.内裤、丝袜、美腿袜等贴身商品。（二）以下情况不予办理退货： 1.含防伪码商品，防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货；含防伪标签商品，防伪标签一经撕损或改动不予退货； 3C数码类产品序列号与出库商品不一致不
予退货；以及其他无法判断是否由爱奇艺商城售出的商品不予退货； 2.商品页面明确告知属临保商品的不予退货； 3.因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货； 4.附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货； 5.其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货。

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