服务保障

安全提示

请勿随意接收任何来源不明的文件，请勿随意点击任何来源不明的链接，请勿随意扫描任何来源不明的二维码。涉及资金往来的事项请您务必仔细核对资金往来信息。 爱奇艺商城不会以订单有问题为由，让您提供任何银行卡、密码、手机验证码。

发货时间

消费者通过爱奇艺商城完成付款下单成功后，爱奇艺自营及第三方商家将在48小时内发送买家所购实物商品。不可抗力因素以及定制、预售等特殊类目及特殊情况除外；特殊情况请以公告和商品页面说明为准。

特殊情形需要另行约定发货时间的包括但不限于以下情形：

1、属于爱奇艺商城特殊类目的商品：

（1）通过爱奇艺商城平台所销售的需由港澳台&海外发货的商品；

（2）通过爱奇艺商城平台所销售的冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；

2、爱奇艺官方组织的促销活动、爱奇艺市场组织的活动等对参加活动商家的发货时间有特殊约定的，此时发货时间需遵从相关活动规定。

3、用户依自行情况与商家自行沟通约定发货时间。

运费说明

爱奇艺商城第三方商家可选择支持商品包邮政策，但具体以第三方商家选择运费方案为准，根据不同地区 不同的促销方式可能会向消费者收取一定的运费，具体请以实际提交订单展示运费为准。

(用户可在PC端商品详情页面 查看收货区域不同的运费资费情况。移动端因为界面操作的限制目前在订单结算页显示运费资费情况)

7天无理由退货规则

1、消费者自签收商品之日起7日内可以对支持7天无理由退货且符合完好标准的商品申请退货，具体如下：

1.1 消费者自签收实物商品后7天内（7天：指自消费者签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天，消费者签收时间以物流签收时间为准。），可以发起“7天无理由退货”申请。
1.2 消费者申请退货的商品应当为适用7天无理由退货的商品。
1.3 消费者退货的商品应当符合商品完好标准，且不影响二次销售。（商品完好标准详见“7天无理由退货规则”第6条）

2、消费者申请“7天无理由退货”时，申请退货退款金额仅以买家实际支付的订单金额为限（即不包含使用优惠券、积分和其它用于结算抵扣部分的金额）。

3、消费者申请“7天无理由退货”时，如商品为商家包邮的，则消费者仅承担退回运费；如商品商家不进行包邮或商品为商家附条件包邮的，且消费者部分退货导致无法满足相应包邮条件的，则由消费者承担所有邮费。如双方另有约定的，应以双方另行约定为准。

4、有赠品的主商品发生退货时，需将完好的赠品一并提交退货返回，如赠品未退回或退回赠品破损的，则主商品无法全额退款，将作折价处理；如发票遗失的不影响商品退货，但发票遗失由消费者承担相应税款

5、下述商品不适用于7天无理由退货：

5.1 定制类商品（依据买家个人爱好制作、生产的商品；无法进行二次销售类的商品）；
5.2 鲜活易腐类商品（包括但不限于鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、奶酪、芝士、月饼、巧克力等）；
5.3 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品（包括但不限于虚拟充值卡、数字阅读、数字娱乐等）；
5.4 交付的报纸、期刊；
5.5 根据商品性质不适宜退货，并在商品页面有公告提醒说明的商品：

5.5.1 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品（包括但不限于卫生安全类特殊商品、贴身用品等）；
5.5.2 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，或者短期内价值频繁波动的商品（包括但不限于智能设备（如VR头盔等）、商用厨具、黄金、铂金、钟表、珠宝、包含贵重金属的商品、内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等）；
5.5.3 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；
5.5.4 其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经消费者在购买时确认的商品；

5.6 服务类商品；
5.7 无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）或影响二次销售的商品。

6、商品完好标准：

6.1 消费者应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开/撕毁/改动防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。
6.2 商品的包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保商品包装完整齐全、无严重破损、受污。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，可依商家事前显著明示的包装保护要求处理。
6.3 食品（含保健食品）、化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等外包装被一次性密封的，不得拆封。
“密封”系指：商品外包装被生产厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。
6.4 特殊完好标准

以下情况不予办理退换货：

1、含防伪码商品，防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货；含防伪标签商品，防伪标签一经撕损或改动不予退货； 3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货；以及其他无法判断是否由爱奇艺商城售出的商品不予退货；

2、过保商品（超过三包保修期的商品）；

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4、三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5、其他依法或本规则细则规定不应办理退换货的。

其他

有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。